Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

1 – INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales de Contratación que regulan la relación de WAISENSE con El Cliente, se entiende que la aceptación de los mismos significa que han sido leídos y comprendidos por El Cliente, otorgando su voluntad de contratación y obligándose a lo expresado en el contenido del presente documento. Los términos y condiciones que a continuación se indican –“las Condiciones”- será de aplicación común a todas las compras, reservas y alquileres que realice a través de esta web.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre El Cliente y Métrica6 Ingeniería y Desarrollos S.L., en adelante “WAISENSE” o “La Empresa”, sociedad mercantil con domicilio social en el Parque Tecnológico de Andalucía, Avenida Juan López Peñalver 17, planta baja, ala B, oficina 3 derecha, CP: 29590, Málaga, España, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, bajo el número 4.523 del orden del protocolo, tomo 5198, folio 102, hoja número MA-120322, inscripción 1º y C.I.F. B93288207.

2 – DERECHO DE EXCLUSIÓN EN LA COMPRA

El Cliente solo podrá comprar los productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la Tienda Online de WAISENSE; con entrega en España. WAISENSE se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva si no cumple las condiciones descritas en el presente documento o en el caso de error u omisión de la información publicada para un producto o proceso de venta en concreto.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en la Tienda Online de WAISENSE. La Empresa adoptará todas las medidas necesarias y a su alcance para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la Tienda Online son correctos cuando se publiquen. Si bien WAISENSE tratará por todos los medios a su alcance de que mantener la Tienda Online lo más actualizadas posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando El Cliente realice un pedido o solicitud de reserva o presupuesto.

WAISENSE podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

• Cuando el producto solicitado por El Cliente haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
• Cuando la entidad comercializadora de la tarjeta de crédito o débito de El Cliente no autorice el pago del precio de compra.
• Cuando El Cliente no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.

3 – DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE COMPRA

Una vez que El Cliente haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra o “Carrito”.

Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “Ver Carrito” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de selección, aumentar o disminuir el número de unidades de un producto añadido, ver el precio completo incluido los gastos de envío (una vez seleccionada su provincia, salvo en los casos con “Envío gratis”) y los impuestos aplicables. Dentro de este resumen del pedido, existe la opción de finalizar la compra o de seguir comprando y mirar otros productos diferentes a los añadidos hasta el momento en el Carrito. El contenido del Carrito se guarda como una cookie (Ver Política de Cookies) en el navegador de internet de El Cliente. El contenido se elimina automáticamente cuando El Cliente finaliza la compra o cuando limpia el registro de cookies del navegador con el que inició el proceso de compra. Al final de la página de resumen del pedido o “Carrito”, El Cliente podrá hacer clic en la opción “Finalizar Compra”.

En la página “Finalizar Compra”, El Cliente podrá facilitar sus datos de facturación y envío (en caso de ser distintos), así como seleccionar el método de pago para poder formalizar un pedido tras aceptar las presentes condiciones de forma expresa.

WAISENSE enviará un e-mail confirmando la recepción del pedido.

WAISENSE enviará un segundo e-mail aceptando el pedido y confirmando que los productos solicitados por El Cliente serán enviados (“Confirmación de Envío”) en el momento en el que La Empresa reciba el pago por la totalidad del pedido realizado. Este proceso puede tardar varios días, dependiendo de la modalidad de pago seleccionada por El Cliente. La fecha de envío estimada puede variar entre la confirmación de la recepción de su pedido (primer e-mail), la aceptación del pedido (segundo e-mail) y la fecha de recepción del pago restante, por diferentes motivos. En cualquier caso, La Empresa informará a El Cliente en todo momento de los plazos de entrega estimados.

El Cliente y WAISENSE habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por El Cliente una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.

El contrato de compraventa se celebra en español.

El presente texto del contrato de compraventa (“Términos y Condiciones de Venta”) estará incluido en un enlace en el e-mail de Confirmación de Envío tomando sus datos de cliente como Parte que acepta dicho contrato.

4 – CONDICIONES DE PAGO:

WAISENSE ofrece a El Cliente las siguientes alternativas para realizar el pago del pedido:

• Por tarjeta de débito o crédito: El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de la tarjeta de crédito de El Cliente y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de los datos sin la autorización de El Cliente, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en el servidor de La Empresa, por lo cual El Cliente deberá comunicar a La Empresa toda la información con cada nuevo pedido. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.

• Por PayPal: El pago por PayPal se asemeja al proceso de pago mediante tarjeta de crédito o débito. El propio operador de PayPal le irá guiando a través de los pasos para validar su compra.
• Por transferencia bancaria: En el caso de la Transferencia Bancaria, WAISENSE le indicará a El Cliente en el propio correo de confirmación del pedido el código IBAN del número de cuenta al que realizar la transferencia. El Cliente dispone de 10 días hábiles para realizar dicha transferencia. Pasado este tiempo sin recibir el pago del pedido, éste será anulado automáticamente. El pedido no será confirmado hasta la recepción del ingreso a cuenta.

• Klarna: El propio operador (Klarna) será el responsable de la gestión del pago. Ver condiciones.
• Otras plataformas: WAISENSE se reserva el derecho a añadir nuevas entidades o plataformas de pago de terceros en cuyo caso se aplicarán sus propias condiciones.

5 – CONDICIONES DE ENTREGA DE PEDIDOS

Las condiciones de entrega pueden variar para cada pedido realizado, en función del tipo de producto, la cantidad solicitada, el área de reparto en el territorio español, el modelo de adquisición (compra o alquiler), además de causas de fuerza mayor.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son una excepción y pueden tener condiciones especiales de compra y entrega, las cuales son explicadas en el correo de confirmación de recepción del pedido.

En cualquier caso, el e-mail de confirmación de pedido establecerá unos plazos aproximados de entrega.

• Los plazos de entrega oscilan entre las 24-72 horas.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En caso de baja disponibilidad de alguno de los productos incluidos en el pedido, que impidan su disposición dentro de las 72 horas siguientes a la finalización del proceso de compra, WAISENSE informará a El Cliente de las condiciones específicas en el correo de confirmación del pedido. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El Cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte de El Cliente. Es en las próximas 72 horas cuando El Cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactar a La Empresa dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Se recomienda no firmar albarán de entrega si se sospecha que el producto puede haber sufrido daños o el embalaje no se encuentra intacto.

6 – DEVOLUCIONES, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DEL PEDIDO

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan a El Cliente. WAISENSE informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde WAISENSE le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos con empresas que se refieran a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que La Empresa no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a la empresa que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, la empresa presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• Los contratos celebrados mediante subastas públicas, licitaciones, compras públicas innovadoras y de similar índole.

Sobre la Cancelación de un Pedido:

• Podrán ser cancelados los pedidos realizados por el cliente hasta previamente a la recepción del email de Confirmación de Pedido (segundo e-mail), que indica que el pedido ya ha sido tramitado y preparado para su expedición.
• Los pedidos cancelados antes de recibir el email de Confirmación de Pedido no generarán costes a El Cliente, salvo los que deriven del método de pago empleado, que no podrán ser devueltos pese a la cancelación.
• Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

Productos dañados o defectuosos y entregas incorrectas

Podrá cambiar sus productos, u obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.

Sobre la Devolución para Clientes Particulares y Empresas:

• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, con la documentación de entrega de su pedido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, WAISENSE se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Una vez rellenado y enviado el correo a info@waisense.com con el formulario de desistimiento descrito, recibirá en su correo electrónico las instrucciones para que nos haga llegar el pedido o la parte a devolver del mismo a nuestras instalaciones en. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba el pedido.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
• Los productos no devueltos o devueltos en condiciones diferentes a las descritas serán rechazados por WAISENSE y, por lo tanto, no generarán derecho a reembolso.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. WAISENSE devolverá el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte de El Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca La Empresa.
• Para la devolución de productos con regalo o promoción, incluidos los descuentos por lotes, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de pedidos con descuentos por lotes (incluidos los descuentos sobre los propios productos o sobre los gastos de envío y otras promociones similares), la devolución de parte de estos productos puede derivar en la pérdida de las condiciones por las que se obtuvo dicho beneficio en la compra. Esta diferencia será calculada en base al formulario de desistimiento y a los productos realmente aceptables en una devolución a WAISENSE, los cuales deben de cumplir los requisitos aquí descritos.

Sobre la Devolución para Distribuidores:

• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
• Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 30 días.
• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de WAISENSE.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como, por ejemplo, las cajas de productos NESS que poseen una pegatina de identificación del contenido de la caja.
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos, aplicables a cada producto según las condiciones que acompañan a cada uno. WAISENSE se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Sobre el Cambio:

• Cuando El Cliente cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, La Empresa le enviará los artículos de sustitución siempre y cuando se haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido y hay cumplido con el resto de condiciones de devolución indicadas en este documento.
• Puede devolver sus productos, junto con la documentación de entrega, llevándolos a la dirección de la Empresa o enviándolos por correo. Tiene que tener en cuenta que esta documentación es necesaria para beneficiarse de la devolución.
• La devolución de su dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizó al realizar su pedido.
• El tiempo estimado para tu reembolso es de 7 días.

Cómo devolver los productos

Para devolver los productos, El Cliente deberá remitir a La Empresa la siguiente documentación bien por correo electrónico o por correo postal, junto a los productos a devolver a la sede de La Empresa, en la localización descrita en el epígrafe 7. Imprescindible:

• Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación.
• Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega.
• Los propios productos, en sus condiciones y embalaje descritos en el epígrafe 6.1 anterior.

Si El Cliente devuelve los productos por correo, debe recordar que:

• Su paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos.
• Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados).
• Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviarlo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto. Si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar su devolución. El Cliente puede utilizar una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, para asegurar que los productos nos llegarán correctamente.
• Deberá obtener y conservar el comprobante de correos intercambiados con WAISENSE y/o la empresa de transporte hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.

Sobre el reembolso de pedidos

Una vez que La Empresa reciba el/los productos/s, WAISENSE devolverá el dinero a El Cliente según la forma de pago que haya utilizado:

• Si pagó con tarjeta, el abono se realizará en tu cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Si pagó por PayPal, el abono se realizará en tu cuenta PayPal en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Si el pago se hizo por transferencia, La Empresa le pedirá un número de cuenta para hacer el abono. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 7 días hábiles hasta que se vea reflejado en su cuenta bancaria.
• Si se pagó por financiación, La Empresa procederá a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso con la entidad o tercero correspondiente.

El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Siempre y cuando El Cliente haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones. Si no nos devuelve los productos, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

7 – ASISTENCIA AL CLIENTE

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a las aplicables a la tienda online deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en la página web de WAISENSE:

E-mail:

Asistencia comercial – info@waisense.com

Soporte técnico – sat@waisense.com

Teléfono: +34 951 337 998 / +34 665 016 613

Para más información contacta con Atención al Cliente en info@waisense.com

Dirección postal para devoluciones por correo: Avenida Juan López Peñalver 17, planta baja, ala B, oficina 3 derecha, CP: 29590, Parque Tecnológico de Andalucía, Málaga, España.

8 – DISPOSICIONES GENERALES

WAISENSE se reserva el derecho a modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de la Tienda Online de WAISENSE (o cualquier parte de ésta) con o sin preaviso. La Tienda Online no será responsable frente a El cliente o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación.

Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones de Venta y/o las Condiciones de Entrega, El Cliente continúa utilizando el servicio prestado a través de la Tienda Online de WAISENSE (o cualquier parte de ésta) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. El Cliente será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones de Venta, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de la Tienda Online de WAISENSE.

En caso de que la Tienda Online de WAISENSE modifique estas Condiciones, el pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que El Cliente realizó su pedido. El Cliente tendrá acceso a copia de la versión vigente de las Condiciones en el e-mail de confirmación de pedido, el cual supone el contrato de compraventa entre El cliente Y WAISENSE

En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones de Venta sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones de Venta.

El contrato de compraventa celebrado entre El Cliente y WAISENSE se regirá por la legislación española. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones de Venta deberá resolverse en los Tribunales de Málaga.

9 – INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE ACUERDO CON EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con el artículo 13 de la sección 2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que el responsable del tratamiento es MÉTRICA6 INGENIERÍA Y DESARROLLOS S.L., que dicho tratamiento se lleva a cabo para la prestación del servicio objeto de este contrato, para la gestión administrativa y para el envío de  comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de la empresa que puedan ser de su interés. La base legal que permite este tratamiento es la ejecución de un contrato de prestación de servicios. Se comunicarán datos a terceros para poder llevar a cabo las finalidades objeto de este contrato. Puede usted acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, dirigiéndose por escrito al email data@waisense.com. Puede usted obtener información ampliada sobre protección de datos solicitándola en el email data@waisense.com